En el marco del 1st Global Contact Forum, el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de Contacto, creado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), celebró su 5a edición en un evento estelar lleno de alegría y con una asistencia de cerca de 1000 personas que se reunieron para conocer a los ganadores. <!--more-->

El propósito de estos reconocimientos es convalidar, impulsar y promover, año con año, los logros de los Centros de Contacto de las empresas públicas y privadas, así como de sus colaboradores,  de nuestro país.

En su discurso de apertura, Ma Eugenia García, Directora General del IMT, resaltó el entusiasmo y la alegría que significan los buenos resultados, la dedicación y empeño en el trabajo de los Centros de Contacto y el esfuerzo que, día a día, fortalecen a esta industria mexicana.

Resaltó, además, el compromiso del IMT para seguir apoyando la profesionalización de la industria y difundir sus logros tanto en nuestro país, como en el ámbito internacional.

Antes de la entrega del premio a los ganadores, el IMT otorgó dos reconocimientos especiales a dos personajes que han sido grandes promotores de la industria de los Centros de Contacto: Tim Searcy, presidente de la American Teleservices Association, quien ha impulsado a los Centros de Contacto, dedicando 30 años a esta industria y especialista en temas de legislación y regulación. Y a Rodrigo González Calvillo, fundador de la primera agencia de servicios outsourcing, fundador de la Asociación Mexicana de Telemarketing, posteriormente Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa, responsable del lanzamiento de Ticketmaster en México, y fundador del Instituto Mexicano de Telemarketing hoy Instituto Mexicano de Teleservicios. Actualmente Rodrigo González es CEO de Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE).

Tim Searcy, presidente de la American Teleservices Association y Joy Zhou Yupeng, Presidente de Huawei

Rodrigo González, CEO de Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE) y Ma. Eugenia García, Directora General del IMT

En la 5a Edición del Premio Nacional de Excelencia estuvo como Presidente del jurado Carlos Shapiro, Presidente del Consejo Directivo del Instituto para el Fomento a la Calidad Total, y el certamen fue auditado nuevamente por PricewaterhouseCoopers.  

El Instituto Mexicano de Teleservicios renovó su 14 edición de su evento insignia, el Congreso ContactForum, para presentar por primera vez el 1st Global ContactForum, el primer evento de Centros de Contacto a nivel mundial en América Latina. <!--more-->

Con la participación de 50 conferencistas de 21 países del mundo, así como de más de 1,850 participantes y visitantes, este magno evento se distinguió por la calidad académica de sus conferencias en las que se dieron a conocer las tendencias del sector, así como los paneles y casos de éxito que demostraron las mejores prácticas en Centros de Contacto a nivel mundial. Asimismo, en el área de exhibición se contó con la presencia de más de 65 empresas quienes dieron a conocer los productos, servicios e innovaciones tecnológicas más avanzadas para la industria de los Centros de Contacto.

Ma Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios, comentó que los profesionales de los Centros de Contacto y Relación con Clientes enfrentan retos inéditos que exigen estrategias y soluciones globales. "Ya no es suficiente pensar y actuar de manera local. Hay que innovar, adaptar y aprender de colegas y empresas de todo el mundo que han logrado ventajas competitivas, a través de iniciativas creativas, audaces y efectivas" señaló.

Como conferencistas magistrales se presentaron: Bill Price, ex VP Global Servicio a Clientes de Amazon; Peter Ryan, Consultor Internacional de Datamonitor; Rod Jones, Presidente C3 Africa Group; Barry Dalton, VP Innovación y Arquitectura de Telerx; Catriona Wallace, Presidente de Call Center.net; Tim Searcy, Presidente de la American Teleservices Asociation, Keith Fiveson, CEO de ITESA y Kirk Laughlin, Director de Nearshore Americas. Todos ellos coincidieron en la gran oportunidad que tienen los países de América Latina para crecer en el desarrollo de esta industria, prestando servicios offshore, así como atendiendo a las empresas locales.

Bill Price, Ex VP Global de Servicio a Clientes de Amazon    Keith Fiveson, CEO de ITESA

García finalizó comentando que el 1st Global ContactForum 2010 busca ser el evento insignia de la comunidad internacional de Centros de Contacto y Relación con Clientes, que permita a los profesionales conocer de primera mano las estrategias, mejores prácticas, herramientas, soluciones, tecnologías de las empresas y líderes que están transformando a la industria.

Inauguración del 1st Global ContactForum

Panel: Retos y Oportunidades de la Industria Mundial y la forma de enfrentarlos

 Ve todo el Global ContactForum 2010 en http://www.contactforum.com.mx/videos/3046.html

La NECC es un instrumento que reúne las mejores prácticas y el deber ser de nuestra industria.

Lograr en el primer esfuerzo una calificación de grado TRES <!--more-->es la mejor muestra de que estamos en el camino correcto y sabemos cumplir con nuestra misión, visión, objetivos y valores en apego a la ética y el profesionalismo.
 
Sin duda alguna el día de hoy tenemos que estar todos muy orgullosos por formar parte de este equipo ganador que con la suma de los esfuerzos a demostrado una vez más su profundo compromiso.

Nos emociona mucho pensar en  la ceremonia ante cientos de integrantes de nuestra industria, autoridades, competidores, clientes, amigos y compañeros donde tendremos el honor de recibir públicamente este importante reconocimiento.

Sigamos construyendo en el camino del éxito y mucho ¡Ánimo!